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Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats

Commandes et expéditions

Le délai de livraison peut varier selon le produit commandé et son stock chez notre fournisseur. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que le délai soit le plus court possible.

Votre commande est expédiée sous 72 heures en fonction de la disponibilité après avoir été traitée dans les 24 heures ouvrables. Nos colis arrivent généralement en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés.

Pour les commandes nécessitant un traitement particulier ou pour les produits actuellement en rupture de stock chez notre fournisseur, cela peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informé des délais si cela devait être le cas.

Une fois votre commande passée sur notre site, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis grâce à ce numéro unique en vous rendant sur le site web de notre transporteur (insérer lien).

Saisissez votre numéro de suivi et accédez à toutes les informations concernant votre colis :

  • Date de prise en charge par le transporteur
  • Lieu actuel de votre colis
  • Date de livraison estimée

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte client sur notre site. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le numéro de suivi pour accéder aux détails de livraison.

Si vous constatez un retard de livraison ou si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire auprès de notre transporteur pour localiser votre colis.

Effectuer un achat sur notre boutique en ligne est très simple :

  1. Ajoutez-le ou les produits souhaités à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier »

  2. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier en haut à droite pour accéder à votre panier

  3. Vérifiez que les produits dans votre panier sont corrects et cliquez sur « Commander »

  4. Vous avez alors le choix de créer un compte ou de passer commande sans compte en procédant au paiement

  5. Saisissez vos informations de livraison et de facturation, puis choisissez votre mode de paiement parmi les options proposées (carte bancaire, Paypal etc)

  6. Cliquez sur « Payer » pour valider votre commande

  7. Vous recevrez un email de confirmation de commande avec tous les détails. Votre colis sera expédié sous 24 à 48h.

C’est tout ! Le paiement est 100% sécurisé. Votre commande vous sera livrée à l’adresse indiquée.

Nous proposons la livraison dans la majorité des pays européens via notre réseau de transporteurs partenaires.

Pour les destinations hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à vérifier auprès des autorités locales de votre pays les taxes éventuelles à prévoir sur les produits commandés.

Non, nous n’enregistrons aucune information bancaire de nos clients sur notre site.

Lors du paiement par carte bancaire, vos coordonnées de paiement sont collectées de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement en ligne. Cependant, nous n’avons pas accès à ces données.

Elles sont traitées uniquement le temps de la transaction, via un protocole SSL de cryptage des données, puis supprimées immédiatement par la suite. Aucune information bancaire n’est donc stockée sur nos serveurs.

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité sur notre site e-commerce. La confidentialité de vos données bancaires est garantie.

Nous nous engageons à respecter les standards de sécurité PCI-DSS pour assurer la protection maximale de vos informations personnelles et financières.

La livraison des articles commandés sur notre boutique dépendra du stock disponible chez notre fournisseur au moment de la commande.

Si tous vos articles sont en stock et disponibles chez notre fournisseur, ils seront regroupés et expédiés ensemble dans un même colis. Vous ne paierez ainsi que des frais de port pour un seul envoi.

Cependant, il est possible que certains produits doivent être livrés séparément en cas de rupture de stock temporaire chez notre fournisseur. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis pour une même commande.

Nous nous efforçons de toujours regrouper tous les articles disponibles ensemble dans un souci de réduction des frais de livraison et d’expédition plus rapide. Si la livraison en plusieurs colis ne peut être évitée, le montant total des frais de port sera optimisé.

Avant validation de la commande, nous vous informerons si certains produits risquent d’occasionner des livraisons séparées. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Si votre suivi de colis indique « aucune information disponible », cela signifie généralement que la commande n’a pas encore été prise en charge par notre transporteur.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

  • La commande a été passée très récemment et n’a pas encore été préparée par notre fournisseur
  • Le transporteur n’a pas encore scanné le colis pour initier le suivi
  • Il y a un délai technique entre la préparation et le premier scan du colis

Ce message est tout à fait normal durant les premières 24 à 48h après une commande. Le suivi sera actualisé dès que le transporteur aura pris en charge l’expédition et procédé à la prise en charge du colis.

Si cependant ce message persiste au delà de 48h sans changement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour investiguer et nous assurer que votre colis est bien en cours d’acheminement.

Nous comprenons votre impatience à recevoir votre commande. Nos délais de livraison habituels sont de 8 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Cependant, des retards peuvent parfois survenir pour diverses raisons :

  • Rupture de stock temporaire chez notre fournisseur
  • Retard dans la préparation de la commande par le fournisseur
  • Problème au niveau du transport : grève, intempéries, période d’activité intense…

Dès que nous constatons un retard inhabituel dans la livraison, nous contactons notre fournisseur et notre transporteur pour identifier la cause et trouver une solution.

N’hésitez pas à nous contacter si votre commande n’est toujours pas arrivée après x jours ouvrés. Nous ferons le nécessaire pour déterminer où se situe le problème et pour accélérer la livraison dans la mesure du possible.

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

 
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